Aviso de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Responsable

VELDRION S.A.S. de C.V., con domicilio en Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de Veldrion Agents, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Dos tipos de datos

1) Datos de nuestros clientes (quienes contratan Veldrion Agents): nombre, correo, datos de facturación y uso del servicio. Aquí Veldrion es responsable. 2) Datos de las personas que hablan con los agentes de nuestros clientes (mensajes, llamadas, grabaciones y los datos que el agente captura). Aquí el responsable es el negocio que contrató el agente y Veldrion actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y por instrucciones de ese negocio.

Finalidades

Primarias: crear y operar tu cuenta, ejecutar los agentes, guardar conversaciones, cobrar y emitir CFDI, dar soporte y avisarte de cambios en el servicio. Secundarias: estadísticas agregadas para mejorar el producto. Puedes oponerte escribiendo a legal@veldrion.com; no afecta el servicio.

Encargados y transferencias

Usamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: hospedaje y base de datos (Vercel, Neon), modelo de lenguaje y correo (Amazon Web Services), voz y telefonía (LiveKit, Deepgram, ElevenLabs, Twilio), mensajería (Meta), pagos (Stripe) y facturación (FacturAPI). No vendemos datos personales ni usamos las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos.

Inicio de sesión con Google

Si entras con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre, correo electrónico y foto de perfil. Los usamos solo para crear tu cuenta e identificarte al iniciar sesión.

Datos de Google Calendar y Microsoft Outlook

Si conectas tu calendario en Integraciones, Veldrion Agents solicita estos permisos: • Consultar tu disponibilidad (Google: calendar.events.freebusy; Microsoft: Calendars.ReadWrite): leemos únicamente los bloques de ocupado/libre para que tu agente ofrezca horarios disponibles. No leemos el título, la descripción ni los asistentes de tus eventos existentes. • Crear eventos (Google: calendar.events; Microsoft: Calendars.ReadWrite): el agente crea en tu calendario la cita que una persona solicitó al hablar con él, con su nombre, teléfono o correo y el motivo de la cita. Guardamos cifrados los tokens de acceso que Google o Microsoft nos entregan, y en nuestra base de datos un registro de cada cita creada (fecha, hora y datos del solicitante) para mostrártela en el panel. No guardamos copias de tus otros eventos. Estos datos no se venden, no se comparten con terceros (solo se envían a los webhooks o CRM que tú mismo configures), no se usan para publicidad y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo los usamos para la función de agendar citas que tú activaste. Puedes revocar el acceso en cualquier momento con el botón Desconectar en Integraciones (borramos los tokens de inmediato) o desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o Microsoft. Para borrar también el historial de citas, escribe a legal@veldrion.com. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Veldrion Agents se apegará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Grabaciones de llamadas

Si el negocio activa la grabación, el agente lo anuncia al inicio de la llamada. Las grabaciones se guardan cifradas y el negocio puede borrarlas.

Conservación

Guardamos los datos mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de cancelarla, salvo lo que la ley fiscal obliga a conservar.

Derechos ARCO

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a legal@veldrion.com con tu nombre, el derecho que ejerces y una identificación. Respondemos en máximo 20 días hábiles. Si hablaste con el agente de un negocio, dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros le ayudamos a atenderla.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página.

Dudas: info@veldrion.com